Moduł Zgłoszeń Serwisowych jest webową aplikacją umożliwiającą pracownikom samodzielne zgłaszanie zleceń, między innymi: napraw, przeprowadzek, rezerwacji pomieszczeń itd. Moduł Obsługi Zgłoszeń Serwisowych (Service Desk) automatyzuje procesy przez zastosowanie SLA (Service Level Agreement). Zarządzanie przy pomocy SLA (Service Level Agreement) ułatwia ustalenie priorytetów w procesie obiegu zlecenia.
Aby obsługiwać bardziej złożone zgłoszenia związane z utrzymaniem nieruchomości, Moduł Obsługi Zgłoszeń Serwisowych (Service Desk) może być uzupełniony o Moduł Zgłoszeń Bieżących (On Demand Work) - webową aplikację wspierającą zarządzanie zgłoszeniami i zleceniami, w kontekście planowania, tworzenia harmonogramów oraz śledzenia dużej ilości parametrów.
Funkcjonalność obejmuje:
- Dostęp do aplikacji w formie Webowej w obrębie całej firmy.
- Kontrola obsługi zgłoszeń z uwzględnieniem warunków z SLA (Service Level Agreement).
- Elastyczny przepływ pracy i zadań - tzw. "workflow"
- Automatyczne wysyłanie powiadomień (np. w razie niedotrzymania terminów, potrzeby informowania odpowiednich osób, itd.)
- Integracja zgłoszeń z innymi modułami systemu ARCHIBUS®.
- Pełna kontrola nad cyklem zgłoszeń oraz ich realizacji.
- Szacowanie kosztów: pracy, narzędzi, części itd.
- Tworzenie harmonogramu pracy techników.
- Aktualizacja/zamykanie zgłoszeń/zleceń.
- Badanie poziomu zadowolenia z wykonanej pracy.
- Raportowanie kosztów zgłoszeń.
- Porównanie kosztów i budżetu przeznaczonego na zgłoszenia bieżące.
- Raportowanie otwartych zgłoszeń bieżących (w trakcie realizacji).
- Raportowanie zbliżających się przeglądów, napraw, remontów.
- I wiele innych…
Service Desk/On Demand Work
